DEKRA Services :

Formation / Coaching : améliorer la performance des hommes.

Constat :

L’amélioration des compétences de vos équipes et l'optimisation de la conduite d’un projet nécessitent la mise en place de plans de formation.

Solutions :
Organisme de formation agréé depuis 1991, DEKRA Services propose de nombreux programmes de formation dans le secteur de l’automobile. Notre expérience de la gestion des compétences dans ce secteur s’est bâtie annuellement avec la confiance de plus de 1.500 PME et points de vente, soit plus de 4.000 techniciens, chefs d’atelier et personnels commerciaux.

Les caractéristiques de DEKRA Services : Souplesse : Formations organisées en inter ou intra-entreprise. Proximité : Un important centre de formation à Trappes (78), et de nombreuses unités décentralisées dans de nombreuses villes (Bordeaux, Lyon, Toulouse, Rennes, etc). Innovation : Conception et pilotage de formations à distance (e-learning). Ecoute et accompagnement par des professionnels : Des responsables sont à votre disposition pour la conception et l’animation des formations. Les animateurs dispensent des formations avec un haut niveau de pédagogie. Une assistance administrative à l’écoute pour un suivi personnalisé.

Les modules de formation proposés par DEKRA Services :

 La relation client :

• Relation clientèle du point de vente.
• Réception active, relation téléphonique, assistance client 24/24, gestion des réclamations client.
• Préparation du véhicule au contrôle technique.

 Le Management du personnel :

• Gestion et management opérationnel dans un centre de profit automobile 
(conduire un entretien, réussir ses réunions, manager son équipe, optimiser le travail d’équipe).
• Gestion du personnel (entretien d’évaluation et professionnel, gérer et organiser le recrutement, les règles juridiques des Ressources Humaines, les contrats).
• Tutorat, formation d’apprentis, contrat de professionnalisation.

 Le Management de projet :

• Elaboration d’un cahier des charges fonctionnel.
• Accompagnement ciblé du chef de projet.
• Gestion des risques.

 La sécurité dans l’entreprise :

• Organisation hygiène et sécurité d’un atelier (sous référentiel 18000).
• Sécurité du travail au sein d’un atelier, habilitation électrique, gestes et postures, risque incendie.
• Sécurité des personnels circulant et gestion du risque routier avec stage de récupération de points de permis.

 Les formations au contrôle technique automobile et poids lourd :

DEKRA Services est leader pour les formations règlementaires initiales, les maintiens de qualification, et les formations au contrôle des véhicules d’époque.

 Marketing - Vente :

• Maîtrise de l'étude de marché ciblé.
• Plan d'action de prospection et de fidélisation clients.
• Présentation d'outils marketing informatisés.
• Argumentaire et actions de vente.