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DEKRA Services :


Visites mystères : garantir la promesse faite au client

Constat  :
L’évaluation et l’amélioration de la satisfaction de vos clients par la mesure de l’efficacité des personnels en contact avec eux (services d’accueil client, réceptionnaire, centre d’appel), et déterminer les stimulations qui amélioreront leurs performances.

Solutions  :
Mise en place d’une méthode de vérification sur site consistant à simuler un client consommateur, pour vérifier et améliorer la qualité du service rendu.

Cette méthode permet de :
  • Vérifier la bonne application des standards Qualité de l’entreprise.
  • Identifier les meilleures pratiques, les axes de progrès, et les mesures correctives à mettre en œuvre.
  • Communiquer à l’ensemble du réseau ce qu’un client perçoit du service rendu.
  • Comparer la performance de chaque site visité à celle du réseau .

DEKRA Services intervient dans les domaines suivants :
  • Service après-vente.
  • Ventes de véhicules neufs ou d'occasion.
  • Ventes de pièces neuves d'origine.
  • Accueil clientèle.
  • Communication (mise en place PLV, ILV).
  • Facturation.
  • Enquêtes de satisfaction client final.




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